mozaikoo Troubleshooting
Ich kann mich nicht anmelden
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Benutzername korrekt geschrieben wurde (E-Mail-Adresse ohne Großbuchstaben) und die Umschalt-Feststelltaste ⇪ nicht aktiv ist. Vergewissern Sie sich, dass auch Ihr Passwort korrekt ist.
Sollten Sie sich dennoch nicht anmelden können und keine Fehlermeldung angezeigt wird, versuchen Sie Ihr Passwort mit Passwort zurücksetzen neu zu erstellen.
Ich habe mein Passwort vergessen – Passwort zurücksetzen
Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen. Es erscheint ein neuer Dialog mit der Aufforderung Ihre E-Mail-Adresse anzugeben
Geben Sie im Benutzerfeld Ihre E-Mail-Adresse an. Klicken Sie auf Link zum Erneuern des Passworts senden. Sie erhalten unter der angegebenen E-Mail-Adresse eine Mail mit einem Link. Klicken Sie auf diesen Link. Auf der anschließend angezeigten Seite können Sie ein neues Passwort eingeben. Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an.
Sollte beim Anfordern des Zurücksetzens eine Fehlermeldung erscheinen, ist Ihre E-Mail-Adresse entweder falsch geschrieben oder nicht registriert. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Systemadministrator.
Ich war eingeloggt, sehe aber nur eine weiße Seite im Backend
Tipp
Vergewissern Sie sich, dass JavaScript eingeschaltet ist.
Sollten sie weiterhin weine weiße Seite sehen, kann es sein, dass Sie mehrere unterschiedliche Instanzen von mozaikoo mit diesem Browser geöffnet hatten (z.B. aus Entwicklungsgründen). Schließen Sie den Browser oder löschen Sie den Verlauf und die Cookies des Browsers und versuchen Sie es erneut.
Ich öffne das mozaikoo Backend zum ersten Mal, sehe aber nur eine weiße Seite
Tipp
Vergewissern Sie sich, dass JavaScript eingeschaltet ist.
Für das mozaikoo Backend benötigen Sie einen aktuellen Browser. Aktualisieren Sie Ihren Browser mit der Updatefunktion. mozaikoo wurde getestet und funktioniert problemlos mit
- Mozilla Firefox ab Version 50
- Google Chrome ab Version 52
- Apple Safari ab Version 10
- Microsoft Edge ab Version 40
mozaikoo funktioniert auch mit älteren Versionen der oben genannten Browser und mit dem Internet Explorer 11. Es stehen jedoch manche Funktionen nicht zur Verfügung. Für den Internet Explorer empfehlen wir – auch aus Sicherheitsgründen – ein Upgrade auf Microsoft Edge.